los maestros de la calidad nos vinieron aportando grandes herramientas para mejoramiento de técnicas q nos permite mejorar la calidad cada vez mas.
los mayores impulsadores de estas técnicas fueron: kaoru Ishikawa, Joseph m. Juran, Phillip B. Crosby, Edwars Deming.
kaoru Ishikawa:
la mayor contribución fue la simplificación de la técnica estadistica para el control de estado de calidad de la industria, hizo énfasis en su trabajo para la recolección real de datos y presentaciones,utilizo diagramas de causa y efecto o diagramas de Ishikawa. Tambien contribuyo con las 7 herramientas de control de calidad.
Joseph M. Juran:
Desarrollo la idea de trilogía de la calidad; planeacion de la calidad, mejoramiento de la calidad y el control de calidad , los cuales se subdivide en el siguiente:
Planeacion de la calidad:
- Identificar quienes son los clientes
- Determinar sus necesidades
- Transladar esas necesidades a nuestro lenguaje
- Crear el producto que responda a esa necesidad
- Optimar el producto tanto para las necesidades del cliente como las de la empresa
Mejoramiento de la calidad:
- Desarrollar un proceso que sea capaz para producir el producto
- Optimizar el proceso
Control de calidad:
- Probar que el proceso pueda producir el producto bajo condiciones de operacion
- Transferir el proceso a las operaciones.
Phillip B. Crosby
propuso que la calidad es conforme a los requerimientos y propuso 4 elementos absolutos de la administración de la calidad:
- La definición de calidad es conforme a los requerimientos y no como bueno o elegancia.
- El sistema de calidad es prevención no valoración.
- La ejecución estándar es cero defectos, y no estuvimos cerca.
- La medición de la calidad es el precio de no conformarse, no indices.
W. edwars deming:
Decia que la calidad es un continuo mejoramiento a través de la reducción de la variación, propuso los 7 males mortales, Deming pensaba que la calidad se podía expresar de la mejor manera como una cooperación positiva, habla acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual consiste en estos tres elementos:
- unirse al trabajo
- innovación
- cooperación
También propuso el circulo de la calidad o mejor conocido como circulo de calidad de Deming.
- planear
- hacer
- verificar
- controlar